GoCar Kiełczów
§ Reklamacje
Najemca ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą realizacji usługi wynajmu pojazdu.
Reklamacja może zostać złożona:
- w formie pisemnej w siedzibie Wynajmującego,
- drogą elektroniczną na adres: gocarkielczow@outlook.com,
- listownie na adres siedziby Wynajmującego.
Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Najemcy i umowy najmu, opis zgłaszanych zastrzeżeń, datę wystąpienia zdarzenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Brak części z tych informacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli jej rozpatrzenie jest możliwe na podstawie posiadanych danych.
Wynajmujący może zwrócić się do Najemcy o przekazanie dodatkowych informacji lub dokumentów niezbędnych do rzetelnego rozpatrzenia reklamacji.
Reklamacja zostanie rozpatrzona po analizie okoliczności sprawy, w szczególności umowy najmu, regulaminu, protokołu wydania i zwrotu pojazdu, dokumentacji fotograficznej, korespondencji stron, zapisów dotyczących przebiegu pojazdu oraz, jeśli jest to konieczne, dokumentacji serwisowej lub opinii technicznej.
Odpowiedź na reklamację konsumenta zostanie udzielona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy szczególne przewidują inny termin. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Wynajmujący może uznać reklamację w całości, uznać ją częściowo albo jej nie uwzględnić. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Wynajmujący przedstawi uzasadnienie swojego stanowiska.
Złożenie reklamacji nie zwalnia Najemcy z obowiązku terminowego wykonania zobowiązań wynikających z umowy najmu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.